Foire aux questions

Les réponses à vos questions les plus fréquentes. Notre équipe est aussi disponible par chat 7j/7.

Commandes & Livraison

Quels sont les délais de livraison ?

Pour toute commande passée avant 14h (jours ouvrés), nous expédions sous 24h. Comptez ensuite :

Point relais : 2 à 4 jours ouvrés
À domicile : 1 à 3 jours ouvrés
Express : lendemain ouvré (commande avant 14h)

À partir de quel montant la livraison est-elle gratuite ?

La livraison en point relais est offerte dès 49€ d'achat. Pour la livraison à domicile, le seuil est à 59€.

Puis-je suivre ma commande ?

Oui, rendez-vous dans l'espace Mon compte pour voir le statut de vos commandes en temps réel (Payée → Expédiée → Livrée).

Produits

Vos produits sont-ils authentiques ?

Oui, tous nos produits proviennent directement des laboratoires (Nuxe, SVR, Caudalie, Uriage, RoC, etc.) ou de grossistes pharmaceutiques agréés. Nous garantissons l'authenticité de chaque référence.

Comment choisir le bon produit pour ma peau ?

Chaque fiche produit détaille le type de peau ciblé, la composition INCI et les conditions d'utilisation. Pour un conseil personnalisé, utilisez notre chat en bas à droite : notre service client vous répond 7j/7.

Quelle est la durée de conservation ?

La DLUO (Date Limite d'Utilisation Optimale) est indiquée sur chaque produit. Généralement, une fois ouvert, un produit cosmétique se conserve 6 à 12 mois.

Paiement

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons :

Carte bancaire (Visa, Mastercard, CB)
PayPal
Apple Pay / Google Pay
Oney 3x / 4x sans frais dès 100€ d'achat

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui, toutes les transactions passent par un prestataire bancaire certifié PCI-DSS niveau 1. Vos données bancaires ne sont jamais stockées sur nos serveurs.

Retours & Remboursements

Puis-je retourner un produit ?

Vous disposez de 14 jours après réception pour retourner un produit neuf et non ouvert. Les produits ouverts ou utilisés ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène.

Quand serai-je remboursé ?

Le remboursement est effectué sous 3 à 5 jours ouvrés après réception et vérification du retour, sur le moyen de paiement initial.

Mon compte

Comment créer un compte ?

Pour cette démo, utilisez les comptes pré-seedés :

Client : client / client
Admin : admin / admin

La création de compte n'est pas implémentée en V1.

J'ai oublié mon mot de passe, que faire ?

Pour cette démo, utilisez l'outil en ligne de commande :

php tools/set-password.php admin NouveauMotDePasse

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Notre service client est à votre écoute 7j/7.

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